Le concept MYSTERtee repose sur la surprise : tu décris une idée, l'IA crée ton design, tu le découvres en ouvrant ton colis. C'est le jeu — et c'est aussi notre responsabilité de t'assurer que la fabrication et l'impression soient irréprochables. Voici nos engagements concrets.
1. Remplacement gratuit en cas de défaut qualité
Si ton t-shirt présente un défaut clairement identifiable, on le réimprime et te le réexpédie gratuitement, sans renvoi du produit défectueux dans la majorité des cas. Sont considérés comme défauts qualité :
- impression ratée (zones manquantes, encre baveuse, décalage majeur, transparence anormale) ;
- print qui s'écaille ou se craquèle dès le premier lavage à 30° ;
- défaut du textile (couture défaite, trous, taches d'usine) ;
- taille, couleur ou coupe livrée différente de celle commandée ;
- colis endommagé pendant le transport.
Comment faire ? Envoie un email à contact@mystertee.com sous 14 jours après réception, avec 2 à 3 photos nettes du défaut (vue d'ensemble + zoom). On revient vers toi sous 48h ouvrées.
2. Regen IA — dans quels cas ?
L'IA génère un visuel unique à partir de ton prompt. Comme dans toute boîte mystère, le résultat fait partie du concept. On ne regénère pas simplement parce que « le rendu ne te plaît pas » — c'est le jeu et c'est ce qui rend ton t-shirt unique.
En revanche, on regen gratuitementsi le visuel généré par l'IA présente un défaut technique manifeste, par exemple :
- image floue, pixelisée ou clairement corrompue ;
- texte/lettres totalement illisibles ou déformés au point d'être incompréhensibles ;
- problème de transparence ou de fond visiblement raté (halo blanc, contours sales) ;
- contenu qui n'a aucun rapport avec le prompt soumis (hors réécriture pour modération).
Dans ces cas, écris-nous à contact@mystertee.com avec une photo du t-shirt : on relance la génération à nos frais et on te réexpédie un nouveau t-shirt gratuitement.
3. Ce que la garantie ne couvre pas
- « Je n'aime pas le style », « Je m'attendais à autre chose » — c'est l'essence du concept mystère.
- Prompts réécrits par notre modération (marques, célébrités, violence, etc. — voir CGV §4).
- Usure normale après plusieurs lavages, repassage direct sur le print, sèche-linge à haute température.
- Erreur de taille de la part du client (consulte notre guide des tailles avant commande).
4. Conseils d'entretien pour faire durer ton print
- Lavage à 30° max, à l'envers, avec des couleurs similaires.
- Pas de sèche-linge, pas de Javel, pas de nettoyage à sec.
- Repassage à l'envers, jamais directement sur le print.
5. Notre promesse
On veut que tu portes ton MYSTERtee avec fierté. Si quelque chose ne va pas côté qualité ou technique, on règle ça vite et bien. Écris-nous, on est joignables à contact@mystertee.com — réponse sous 48h ouvrées.
Cette politique commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil (voir CGV). MYSTERtee reste seul juge de la caractérisation d'un défaut technique ou qualité ouvrant droit à remplacement.