Question 1

C'est quoi exactement MYSTERtee ?

Accepted Answer

Tu décris une idée en quelques mots (max 280 caractères). Notre IA crée un design unique à partir de ton prompt, on l'imprime sur un t-shirt qualité premium, et tu le découvres en ouvrant ton colis. Personne d'autre que toi n'aura ce design.

Question 2

Pourquoi je ne vois pas le visuel avant la livraison ?

Accepted Answer

C'est le cœur du concept : la surprise. L'idée est de retrouver l'excitation d'ouvrir un cadeau. Si tu veux valider un design avant production, MYSTERtee n'est pas fait pour toi — et c'est ok.

Question 3

Et si je n'aime pas le résultat ?

Accepted Answer

On ne regénère pas un visuel simplement parce qu'il ne plaît pas — c'est le jeu. En revanche, si le rendu présente un défaut technique manifeste (flou, transparence ratée, texte illisible…), on le refait gratuitement. Voir notre politique de satisfaction.

Question 4

Quels t-shirts utilisez-vous ?

Accepted Answer

Bella + Canvas 3001 — coton ringspun premium, coupe unisexe, imprimé en DTG (Direct-to-Garment) avec des encres à base d'eau certifiées OEKO-TEX®.

Question 5

Quelles tailles et coupes sont disponibles ?

Accepted Answer

Tailles XS à XXL, deux coupes : Regular (coupe classique) et Oversize (plus ample, esprit streetwear). Consulte le guide des tailles avant de commander.

Question 6

Comment entretenir mon t-shirt ?

Accepted Answer

Lavage à 30° à l'envers, pas de sèche-linge, pas de Javel, repassage à l'envers. Le print tient des dizaines de lavages dans ces conditions.

Question 7

Combien de temps pour recevoir mon t-shirt ?

Accepted Answer

Production en 2 à 5 jours ouvrés + expédition (3 à 7 jours selon le pays en Europe). Compte 5 à 10 jours en moyenne entre la commande et la livraison.

Question 8

Vous livrez où ?

Accepted Answer

Toute l'Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse. Les frais de port sont calculés et affichés avant validation du panier.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, Apple Pay et Google Pay. Paiement 100% sécurisé, on ne stocke aucune donnée bancaire.

Question 10

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Comme chaque t-shirt est fabriqué à la demande à partir de ton prompt, il s'agit légalement d'un bien personnalisé (art. L.221-28 du Code de la consommation). Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas. Contacte-nous très vite si tu as fait une erreur — on essaiera d'intervenir avant lancement en production.

Question 11

Que se passe-t-il si mon prompt contient une marque ou un personnage connu ?

Accepted Answer

Pour des raisons légales, les prompts évoquant marques, célébrités, personnages de fiction ou contenus protégés sont automatiquement réécrits en versions alternatives (ou refusés). Le résultat peut différer de ton idée initiale — ce n'est pas un cas de remplacement.

Question 12

Combien de caractères pour mon prompt ?

Accepted Answer

280 caractères maximum, en français ou en anglais (l'anglais donne souvent de meilleurs résultats car les modèles d'IA y sont mieux entraînés).

Question 13

Mon design sera-t-il vraiment unique ?

Accepted Answer

Oui — chaque génération produit un visuel différent, même avec le même prompt. Tu peux dormir tranquille : personne au monde n'aura exactement le même t-shirt que toi.

Question 14

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Tu reçois un email de confirmation, puis un email avec le numéro de suivi dès l'expédition. Tu peux aussi consulter tes commandes depuis ton espace compte si tu as créé un compte.

Question 15

Mon colis est endommagé ou perdu, je fais quoi ?

Accepted Answer

Écris-nous immédiatement avec des photos si endommagé. On gère le remplacement ou le remboursement intégral. Voir politique de satisfaction

Question 16

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Par email à contact@mystertee.com. On répond sous 48h ouvrées.

Questions fréquentes

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