Chaque t-shirt MYSTERtee est imprimé à la demande dans l'atelier de notre partenaire d'impression (Printful, centre logistique en Union Européenne), puis expédié directement chez toi. Voici tout ce qu'il faut savoir avant et après ton achat.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Le délai total = délai de production (générer le visuel par IA, imprimer en DTG, contrôler, conditionner) + délai d'expédition.
- Production : en moyenne 2 à 7 jours ouvrés à partir du paiement (donnée officielle de notre partenaire, peut être plus long en période de pic, Noël, Black Friday).
- Expédition : voir tableau ci-dessous, suivi inclus.
En pratique, compte 1 à 3 semaines entre ta commande et la réception. On affiche volontairement large : on préfère te livrer en avance que te promettre l'impossible.
Zones, délais d'expédition et transporteurs
| Zone | Délai d'expédition | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3–6 jours ouvrés | Colissimo / Mondial Relay |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 4–7 jours ouvrés | DPD / DHL |
| Espagne, Italie, Autriche, Irlande | 5–9 jours ouvrés | DPD / DHL |
| Reste de l'Union Européenne | 6–12 jours ouvrés | DHL |
| Royaume-Uni, Suisse, Norvège | 7–14 jours ouvrés | DHL Express |
| États-Unis, Canada | 8–15 jours ouvrés | DHL / FedEx |
| Reste du monde | 10–20 jours ouvrés | DHL |
Délais hors production et hors périodes de forte affluence (Noël, soldes, drops créateurs). Le transporteur exact est arbitré par notre partenaire selon la destination et la disponibilité.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès le premier t-shirt, en France et dans l'Union Européenne. Les autres destinations affichent les frais réels en clair au moment du paiement, sans surprise.
Comment suivre ma commande ?
- Un email te prévient à chaque étape : paiement reçu, mise en production, expédition, livraison.
- L'email d'expédition contient un lien de suivi direct chez le transporteur.
- Si tu as créé un compte, tu retrouves le statut et le lien de suivi dans la rubrique « Mes commandes ».
Politique de retour
Produits personnalisés — pas de rétractation. Chaque t-shirt MYSTERtee est imprimé à la demande à partir de ton prompt : il est juridiquement considéré comme « confectionné selon les spécifications du consommateur » (art. L221-28 3° du Code de la consommation, transposant la directive 2011/83/UE). Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas à nos t-shirts personnalisés.
C'est la même règle que pour n'importe quel produit print-on-demand (Shopify, Teespring, Spreadshirt, Vistaprint…). Concrètement : on ne reprend pas un t-shirt parce que tu n'aimes pas le visuel généré — c'est le principe même de la Mystery Box. En revanche, on couvre intégralement tout défaut technique (voir ci-dessous).
Et si mon t-shirt a un défaut ?
Si tu reçois un produit avec un défaut technique manifeste — impression floue, transparente, texte illisible, design coupé ou décalé, taille reçue différente de la taille commandée, couture défectueuse — on prend les choses en main :
- Écris-nous à contact@mystertee.com dans les 14 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et une photo claire du défaut.
- On te propose au choix : réimpression offerte (même prompt ou nouveau prompt) OU remboursement intégral du t-shirt concerné.
- Aucun retour physique n'est exigé pour les défauts d'impression — tu peux garder le t-shirt défectueux.
Voir notre page Satisfaction pour le détail de la politique qualité.
Colis perdu, abîmé ou non livré ?
Si le suivi est bloqué plus de 10 jours ouvrés ou si le colis arrive endommagé, contacte-nous : on ouvre une enquête avec le transporteur et notre partenaire d'impression, et on te renvoie un colis identique gratuitement si la perte est confirmée.
Une question ?
Écris-nous via la page contact ou directement à contact@mystertee.com — réponse sous 24 h ouvrées.